Возврат и обмен

Для кого эта страница

• Для покупателей — физических лиц, которые покупают оборудование для личных нужд. Для них действует Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
• Мы продаём дистанционно: вы выбираете товар по описанию на сайте и оплачиваете счёт, не видя товар. Поэтому действуют правила ст. 26.1 ЗоЗПП.
• Юридическим лицам и ИП — раздел «Юрлицам и ИП» в конце страницы.

Если товар исправен, но не подошёл

• До получения товара от покупки можно отказаться в любой момент.
• После получения — в течение 7 дней.
• Если при доставке вам не передали письменную памятку о порядке и сроках возврата, срок — 3 месяца со дня получения (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Условия возврата исправного товара

• Сохранены товарный вид и потребительские свойства товара, его комплектность.
• Заводскую упаковку желательно сохранить: она защищает оборудование в пути.
• Есть документ о покупке — счёт, кассовый чек. Если его нет, можно сослаться на другие доказательства: выписку по счёту, переписку с менеджером.
• Товары «Под заказ» — серийное оборудование, их можно вернуть на тех же условиях.

Как вернуть

1. В заявлении укажите номер счёта, товар, реквизиты для возврата денег. Причину называть не обязательно.
2. Упакуйте товар так, чтобы он не повредился в пути, и сохраните квитанцию об отправке.

Возврат денег

• Деньги возвращаем в течение 10 дней со дня, когда получили ваше требование.
• Если обратную доставку товара от вас оплачивали мы, её стоимость удерживается из суммы возврата (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Если у товара недостаток

• Вы вправе выбрать одно из требований (ст. 18 ЗоЗПП):
  • заменить товар на такой же;
  • заменить на товар другой модели с перерасчётом цены;
  • уменьшить цену;
  • бесплатно устранить недостаток;
  • вернуть деньги и отказаться от покупки.
• Доставку товара тяжелее 5 кг в ремонт, на замену и обратно обеспечиваем мы за свой счёт (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП). Инверторы и аккумуляторы почти всегда тяжелее.
• Сроки рассмотрения требований и порядок проверки качества — на странице Гарантия и сервис.

Претензии

• Укажите номер счёта или заказа, ваше требование и реквизиты для возврата денег (п. 24 Правил продажи товаров, утверждённых ПП РФ от 30.05.2026 № 657).
• Ответ на претензию — в сроки, установленные ЗоЗПП.

Юрлицам и ИП

• Покупки юридических лиц и ИП оформляются договором поставки. Закон «О защите прав потребителей» к ним не применяется.

Редакция от 14 октября 2026 года.