Гарантия и сервис
Гарантийные сроки
- Указываем только те сроки, которые подтверждены для России документами производителя или поставщика. Если в документах сказано «срок зависит от страны», на сайте будет срок, действующий в России.
- Точный срок для конкретной модели — в карточке товара, в счёте и в гарантийном талоне.
- Гарантийный срок отсчитывается со дня, когда вы получили товар (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП).
Кто отвечает по гарантии
- Требование по недостатку можно предъявить продавцу или импортёру — оба отвечают перед покупателем (ст. 18 ЗоЗПП).
Как обратиться
Напишите или позвоните менеджеру — контакты на странице Сведения о продавце. Подготовьте:
- модель и серийный номер оборудования;
- фото или видео неисправности, фото экрана с кодом ошибки, если он есть;
- короткое описание: что произошло и когда;
- документ о покупке — счёт или кассовый чек;
- схему подключения и фото места установки, если есть: это ускорит диагностику.
Сроки для покупателей — физических лиц
| Что вы требуете | Срок | Основание |
|---|---|---|
| Устранить недостаток | срок согласуем письменно, не более 45 дней | ст. 20 ЗоЗПП |
| Заменить товар | 7 дней; если нужна проверка качества — 20 дней; если подходящего товара нет в наличии — до месяца | ст. 21 ЗоЗПП |
| Вернуть деньги или уменьшить цену | 10 дней | ст. 22 ЗоЗПП |
- При необходимости мы проверяем качество товара. Вы можете присутствовать при проверке (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
- Доставку товара тяжелее 5 кг в ремонт, на замену и обратно обеспечиваем мы за свой счёт (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП).
Если гарантии нет или она закончилась
- Если гарантийный срок не установлен, требования по недостаткам принимаются в течение 2 лет со дня получения товара (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП).
- Если недостаток обнаружен после окончания гарантии, но в пределах 2 лет, требование можно предъявить продавцу, доказав, что недостаток возник до передачи товара (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП).
- Существенный недостаток можно предъявить изготовителю или импортёру в течение срока службы, если доказать, что он возник до передачи товара (п. 6 ст. 19 ЗоЗПП).
Когда гарантия не действует
- Продавец не отвечает за недостаток, если докажет, что он возник после передачи товара из-за нарушения правил эксплуатации, хранения или перевозки, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП).
- Монтируйте и подключайте оборудование по инструкции производителя. Работы с электроустановкой доверьте квалифицированному электрику — это требование безопасности.
Юрлицам и ИП
Редакция от 14 октября 2026 года.